Kundendienst Techniker

„Sie haben eine Arbeit gemacht, die uns nicht nur überzeugt hat professionell, sondern auch menschlich.“

... sagt Peter Giesel über uns (den Testsieger) bei Kabel eins.

  • für Privatleute und Unternehmen: Düsseldorf, Meerbusch, Neuss, Ratingen, Hilden, Langenfeld und Umgebung
  • Sofort-Termine für AEG, Miele, Bosch, Siemens, Liebherr, Neff, Electrolux, Smeg und Co.
  • Waschmaschine, Spülmaschine, Trockner, Backofen, Kochfeld und Kühlgeräte
  • Kein Risiko: 12 Monate Gewährleistung auf die Reparatur

Online Termin buchen

und bis zu 15 EUR sparen

Nicht warten

Termine bekommen Sie bereits am gleichen Tag oder am Folgetag.
Unsere ausgebildeten Monteure sind pünktlich innerhalb der Zeitfenster von 1-2 Stunden.

Umwelt zuliebe

Geräte werden repariert, die ansonsten millionenfach auf dem Sondermüll kommen. Außerdem fahren wir mit Erdgas statt umweltgefährendem Diesel.

Geld sparen

Eine Reparatur spart durchschnittlich 240 EUR gegenüber einem Neugerät. Die anfallenden Kosten können Sie darüber hinaus bei der Steuererklärung absetzen.

Diese Verschwendung macht uns traurig

Wenn beinahe fabrikneue Waschmaschinen, Geschirrspüler, Backöfen, Kochfelder oder Kühlschränke auf dem Schrott landen, macht mich das immer etwas traurig… 

 

Denn häufig sind es ein bis zwei Handgriffe und das Gerät läuft für Jahre weiter. Warum beschwert sich jeder über die Umweltverschmutzung und schmeißt die eigenen Haushaltsgeräte dann bei Kleinigkeiten weg? Das weiß ich nicht. Aber ich weiß, dass es unnötig ist.

 

Nicht nur unnötig für die Umwelt, sondern auch für den eigenen Geldbeutel. Reparaturen (wenn es nicht gerade 20 Jahre alte Billiggeräte sind) lohnen sich gegenüber Neugeräten fast immer.  

 

Also, hören wir endlich auf damit. Gemeinsam. 

 

Herzlichst, Ihr Meisterbetrieb von

R. Miesen

unter anderem reparieren wir Geräte von

Miele Kundendienst
Liebherr Kundendienst
Siemens Kundendienst
Bauknecht Kundendienst
Neff Kundendienst
Electrolux Kundendienst

Das sagen Kunden

... in unabhängigen Bewertungsportalen über uns. Alle Rezensionen können Sie hier ansehen.

„Mein defekter Kühlschrank wurde von einem freundlichen Techniker so schnell in Ordnung gebracht, dass nicht mal die Milch sauer geworden ist 🙂 Den Preis habe ich ebenfalls als fair empfunden, insofern empfehle ich dieses Unternehmen weiter.“

5/5

Jan Klubertz
Google Bewertung

„Super schneller und zuverlässiger Service. Kompetenter und freundlicher Monteur. War zum Termin pünktlich. Sauber und gut gearbeitet. Kurzfristige Terminvereinbarung war auf Wunsch möglich. Hier kriegt man tatsächlich noch guten Service in Deutschlands Servicewüste. Gerne wieder.“

5/5

Lukas Ziegler
Google Bewertung

Miele Siemens Bosch Samsung AEG Liebherr Gaggenau Neff Electrolux Bauknecht Smeg Techniker
Reparatur und Kundendienst für alle Geräte: Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine, Backofen, Kochfeld, Kühlschrank, Tiefkühlschrank, Dampfgarer.

„Am nächsten Tag kam einer der Herren – pünktlich – zu mir und schaute sich beide Geräte an. Ergebnis: Bei der Waschmaschine handelt es sich wohl um einen Lagerschaden, wodurch eine Reparatur unrentabel ist, bei der Spülmaschine handelt es sich glücklicherweise bloß um eine verstopfte Pumpe. Nach Entfernung des Fremdkörpers funktionierte diese wieder tadellos. So weit, so gut.

 

Hinsichtlich der Waschmaschine wurde mir ein Neugerät angeboten – ohne Zwang oder Verkaufsdruck. Das Angebote habe ich inzwischen angenommen und meine nagelneue Waschmaschine steht bereits in meiner Waschküche. Preislich gar kein Unterschied zu den hiesigen Internetangeboten. Bin mehr als positiv überrascht.“

5/5

Dieter Hahnblatt
Google Bewertung

Unsere Konditionen

  • Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig) 29,90 € (inkl. MwSt)

    Darin enthalten sind die Personalkosten und Versicherungen während der Fahrten des Technikers sowie Abnutzungs- und Benzinkosten. Diese fallen einmalig an, auch wenn wir für denselben Auftrag nochmals zu Ihnen kommen.

  • Arbeitszeit pro 10 Min. 17,99 € (inkl. MwSt)

    Anfallender Zeitaufwand des Technikers. Die Abrechnung pro Arbeitszeitwert erfolgt pro angefallene zehn Minuten.

  • Organisation und Ausrüstung inklusive

    Die Vor- und Nachbearbeitung des Auftrags (u.a. Ersatzteilbestückung, Vorbereitung und Recherche zum Gerät, Werkzeug des Technikers, Termin-Disposition, Administration, etc.) sind bei uns Teil des Service und inklusive.

  • Ersatzteile variabel

    Der Preis der Ersatzteile ist individuell und herstellerabhängig. Wir werden Sie vor Ort ausführlich über die günstigste Möglichkeit informieren.

  • Neugeräte werden verrechnet

    Sollte sich die Reparatur wirtschaftlich nicht lohnen, bieten wir Ihnen ein Neugerät an. Die Diagnosekosten verrechnen wir anteilig. Dadurch entsteht für Sie kein Risiko.

  • *Alle Preise sind Endverbraucherpreise und beinhalten die derzeit gültige gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19%).

Hinweis für unsere gewerblichen Kunden: 17,99 EUR brutto ergeben 15,12 EUR netto.

Beispielrechnung

Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung abgebildet.

BezeichnungMengeEinzelpreis inkl. MwStGesamtpreis inkl. MwSt.
- Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig pro Auftrag, auch bei mehreren Anfahrten)
- Organisation und Rüstzeit (inklusive)
129,90 EUR29,90 EUR
Arbeitszeitwert à angefangene 10 Minuten (Überprüfung und Reparatur)217,99 EUR35,98 EUR
  Summe65,88 EUR
  davon MwSt.12,52 EUR

Das bekommen Sie

... und bietet kein anderer Hausgeräte-Kundendienst.

Schnelle Termine

Bei uns wartet niemand: Termine erhalten Sie spätestens zum Folgetag. Unsere Kundendienstmitarbeiter halten die vereinbarten Zeitfenster (1-2 Stunden) ein.

 

 

Sollte sich eine Verspätung abzeichnen, melden wir uns rechtzeitig. So vergeudet niemand Zeit.

Faire Rechnung

Bei uns ist der Preis direkt klar. Keine verstecken Diagnosepauschalen, lediglich einmalige KFZ- und Anfahrtskosten und eine Abrechnung im 10-Minutentakt.

 

Lohnt sich die Reparatur wirklich nicht, verrechnen wir die Diagnose bei einem Neugerätekauf.

Düsseldorf und Umgebung

Wir kommen in sämtliche Stadtteile von Düsseldorf: Altstadt, Angermund, Benrath, Bilk, Carlstadt, Derendorf, Düsseltal, Eller, Flehe, Flingern Nord, Flingern Süd, Friedrichstadt, Garath, Gerresheim, Golzheim, Grafenberg, Hafen, Hamm, Hassels, Heerdt, Hellerhof, Himmelgeist, Holthausen, Hubbelrath, Itter, Kaiserswerth, Kalkum, Knittkuhl, Lörick, Lichtenbroich, Lierenfeld, Lohausen, Ludenberg, Mörsenbroich, Niederkassel, Oberbilk, Oberkassel, Pempelfort, Rath, Reisholz, Stadtmitte, Unterbach, Unterbilk, Unterrath, Urdenbach, Vennhausen, Volmerswerth, Wersten, Wittlaer.

 

Neben Düsseldorf fahren wir nach Neuss, Ratingen, Meerbusch, Mettman, Haan, Hilden, Langenfeld, Grevenbroich, Dormagen.

Kundendienst Köln und Umgebung

Sämtliche Marken

Unter anderem Miele, AEG, Electrolux, Siemens, Bosch, Bauknecht, Exquisit, Samsung, Privileg, Liebherr, Neff, Gorenje, Smeg, Gaggenau, Imperial, Blomberg, Küppersbusch, DeDietrich, Zanussi, Whirlpool, Zanker, Fagor, Beko, Bomann, Constructa, Juno, Ignis, Indesit.

Alle Gerätetypen

Alle gängigen Haushaltsgeräte: darunter Waschmaschine, Trockner, Waschtrockner, Spülmaschine, Herd, Backofen, Ceran- und Induktionskochfeld, Dampfgarer, Kühlschrank, Gefrierschrank, Gefriertruhe, Fashion-Master, Mikrowelle und Dunstabzugshaube.

Wir denken an morgen

Nur in Deutschland allein landen jährlich 1,5 Millionen Tonnen Elektroschrott auf den hiesigen Müllhalden. Das sind ja nicht bloß irgendwelche Abfälle, sondern Sondernmüll, der gesondert entsorgt werden muss. Wir alle wissen doch: das ist viel zu viel.  Jede Reparatur hilft nicht nur Ihrer Brieftasche, sondern auch die Umwelt zu entlasten.

 

Wir verzichten auf Anfahrten mit Diesel-Fahrzeugen und setzen stattdessen auf Erdgas. Und Rechnungen schicken wir auf Wunsch ausschließlich per E-Mail zu.

Mit Garantie

Jede Reparatur kommt mit einem Jahr Gewährleistung. Unsere Monteure stehen Ihnen bei Rückfragen oder Problemen jederzeit per Mobiltelefon zur Verfügung. Zudem erstatten wir bei Wartezeiten von mehr als einem Tag einen Teil der Rechnung.

Immer aktuell

Über unsere einmalige Online-Software können Sie Termine vereinbaren, absagen oder den Status des aktuellen Auftrags abrufen. Das spart Anrufe und Wartezeit.

Antworten auf häufige Fragen

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind. In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.

Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind. (Häufig tritt das Fehlerbild an anderer Stelle auf, als die Ursache.)

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen.

Leider ist eine Ferndiagnosen vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon noch via E-Mail. Wir berechnen lediglich einmalig 25,13 EUR netto (29,90 EUR inkl. MwSt) für die KFZ- Kosten (Verschleiß und Benzin) sowie An- und Abfahrtszeit des Technikers auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Die Rüstkosten (Vorbereitungszeit, Werkzeug und Recherchen) sind bei uns inklusive. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit pro angefangene zehn Minuten 15,12 EUR netto (17,99 EUR inkl. MwSt) an.

 

Unser Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten sowie der Rentabilität einer Reparatur zu ermöglichen. Da ein Fehlerbild häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose leider lediglich vor Ort möglich.

 

Ferndiagnosen führen leider oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler allerdings beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren. Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Fehlerursache, großes Fehlerbild.) 

 

Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf. Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten. 

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Exquisit, Gaggenau,  Smeg, Samsung, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirlpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühlgeräten.

Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”.

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab.

 

Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst.

 

Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber, der den Termin gebucht hat, heran.

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbaugeräte. Was häufiger angefragt wird, wir aber nicht reparieren sind:

  • Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
  • Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
  • Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
  • Handmixer / Toaster / Eierkocher
  • Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
  • Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
  • Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
  • (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
  • Alarmanlagen / Türklingeln
  • Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Kunden, die ihren Termin online buchen, ehralten einen Nachlass bis zu 16 EUR. Das hängt davon ab, wie die Route an diesem Tag geplant ist. 

 

Außerdem können Sie alle Terminfenster in aller Ruhe einsehen und entscheiden, wann es am besten passt.

 

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen.

 

Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung.

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten. (Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um der Besetzt-Situation vorzubeugen etc.)

 

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

 

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

 

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X. Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

 

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Eine telefonische Ersatzteilbestellung ist bei uns leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht ohne einen fachmännischen Einbau anbieten.

 

Primär hat dies rechtliche Gründe, da wir eine Gewährleistung geben müssen und die dafür notwendigen Voraussetzungen nur sicherstellen können, wenn wir diese durch einen unserer Fachtechniker einbauen. Deswegen ist dies bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin möglich.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind.

 

Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet.

Wir fahren natürlich sämtliche Ortsteile von Düsseldorf an. Außerdem noch in die umliegenden Städte Neuss, Ratingen, Meerbusch, Mettman, Haan, Hilden, Langenfeld, Grevenbroich, Dormagen – natürlich zu denselben Anfahrtskosten. Weiter außerhalb fahren wir derzeit leider nicht.

Sie können per EC-Karte (Maestro, Girocard, Electronic Cash) zahlen. Firmen bieten wir die Möglichkeit einer Begleichung per Rechnung.

Haben Sie noch andere Fragen?

Wenn wir Ihre Anliegen noch nicht sämtlich beantworten konnten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.